Что может быть важнее удовлетворенности клиента? Клиенты довольны, зная, что их кто – то слушает. В этом социальные сети помогут лучше, чем телефонные звонки и электронная почта.

Потребители все чаще используют социальные сети для связи с компаниями. Поэтому, все больше отмечается растущее предпочтение среди клиентов связываться со службой поддержки через социальные сети.

Социальные медиа, по сути, представляют собой важную возможность компаний для взаимодействия со своими клиентами на более глубоком уровне и обеспечения выдающегося пользовательского опыта путем предоставления персонализированных социальных ответов. Вот несколько причин, по которым стратегия в социальных сетях для продвижения юридической компании — это умный ход.

«Клиенты довольны, зная, что их слушают»

Одним из наиболее частых препятствий, с которыми сталкиваются руководители – это обслуживания клиентов в отношении реализации персонализированных ответ в социальных сетях. Хотя это не проблема, а скорее простое беспокойство.

В частности, они опасаются, что, если они будут тесно сотрудничать со слишком большим количеством клиентов, которые ищут возмещение, они неконтролируемо вытолкают доход. И, да, некоторые неудовлетворенные клиенты обязательно примут участие в обсуждениях Facebook и Twitter, потому что они считают, что они заслуживают финансового вознаграждения или думают, что они могут получить какую-то награду, просто опубликовав свое недовольство публично.

 

 

Однако подавляющее большинство клиентов с действительными жалобами просто ищут доказательства того, что кто-то из вашей организации активно слушает и отвечает на вопросы пользователей. Одним из наиболее частых препятствий, с которыми сталкиваются руководители обслуживания клиентов в отношении реализации персонализированных ответов в социальных сетях, является простое беспокойство.

Социальные медиа создают бесконечные возможности для личного восприятия и быстрого решения проблем клиентов. Ключ к успеху с этой стратегией — всегда выполнять свои обещания; Если вы скажете клиенту, что позже будете следить за проблемой, вам обязательно нужно это сделать. Неспособность сделать то, что вы обещали, более вредна, чем игнорирование почты клиента в первую очередь.

«Реагирование на социальные сети — это проявление сочувствия с вашей стороны»

Лучшие отзывы клиентов через социальные сети показывают, что, во-первых, компания прислушивается к своим клиентам, их жалобам и рекомендациям, а во-вторых – отвечает на них.