Согласно исследованию Oracle, почти 80 процентов компаний уже внедрили или планируют внедрить искусственный интеллект (ИИ) в качестве решения вопросов связанных с обслуживанием клиентов к 2020 году. Сможет ли эта инновация заменить юристов, будем разбираться.

В последнее время идут неоднозначные споры относительно того, действительно ли ИИ достаточно развит, чтобы взять на себя роль представителя компании. ИИ уже используется в области продаж, чтобы отвечать на базовые запросы электронной почты или чата, организовывать взаимодействие с клиентами и отслеживать взаимосвязь с потенциальными клиентами. Тем не менее, недавние исследования показывают, что даже самые продвинутые применения роботов искусственного интеллекта по-прежнему «буксуют», когда сталкиваются со сложными пользовательскими запросами, что может расстроить пользователей и создать больше проблем, чем решений.

Вот почему пока еще слишком рано для ИИ взять на себя роль юриста компании:

Люди могут читать между строк. Несмотря на то, что ИИ был успешно реализован по ряду задач обслуживания клиентов и продаж, технология по-прежнему не может по-настоящему развивать отношения с клиентами так же, как это делают представители отдела продаж.

 

 

Опытные представители отдела продаж должны читать между строк, чтобы понять, есть ли у лидера по продажам какие-либо оговорки, которые они не проявляют с готовностью при вызове. Иногда потенциальный клиент будет казаться крайне заинтересованным при первом звонке, но затем «холодеет» после второго звонка. Это особенно важно при работе с потенциальными клиентами.

Привычные представители продаж обнаруживают колебания и оговорки, даже когда клиент может кивать головой, а затем предлагать нужную информацию, чтобы вернуть их на свою сторону. Однако ИИ в его нынешнем виде, скорее всего, будет обманут таким типом человеческого поведения.

ИИ также может использоваться для обучения новых сотрудников, при управлении юридической фирмой которые не имеют полного понимания курса кампании, предлагая необходимую информацию для решения вопросов, связанных с детализацией, и связывая преимущества продукта с болевыми точками клиента. На сегодняшний день ИИ превосходит людей в их способности представить точные данные, цифры и финансовые данные.

Похоже, что, по крайней мере, на время, вместо того, чтобы заменять ряд сотрудников роботами, стоит попробовать работу в паре с ИИ, что даст скачок в развитии компании без риска потерять клиентов.