Все вы слышали об аббревиатуре CRM-система, но применяете ли вы её в своем бизнесе? Качественно ли у вас налажено взаимоотношение с клиентом? Не забыли ли вы перезвонить ему в 14.30 в четверг, после возвращения с командировки?

Если с одним из вопросов возникают трудности, тогда выход один: внедрить CRM-систему. Мы не будем вам навязывать какую либо из сотен CRM-систем, которыми просто кишит пространство интернета. Наша задача в другом: рассказать о преимуществах, которые получает бизнес, если внедрен этот нехитрый инструмент. Применять ли его — решать только вам.

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Впервые термин определен в далеком 1990-м году.  Сегодня его используют для описания IТ-систем и программного обеспечения, которые помогут настроить эти отношения.

 

юридический бизнес

Нужна ли мне CRM-система?

Определенно нужна, если ваша компания относится к B2B бизнесу. Когда происходит продажа товаров и оказание услуг бизнесу, а не конечному потребителю, необходимо будет подобрать CRM-систему для B2B (бизнес для бизнеса), в которой возможно создание моделей данных с контактами (людей), принадлежащих счетам (бизнесу). Конечно же, вы можете использовать систему B2B CRM и для B2C — бизнеса для потребителя, но тогда вы столкнетесь с рядом проблем:
1система не будет на 100% эффективной
2) будут возникать сложности в работе
3) высокая стоимость, так как первый вид CRM-систем обойдется дороже, чем второй.

Слишком много приходится запоминать?

Если юридическая компания ведет постоянный диалог с потенциальными клиентами, то СRM окажется базой, в которой будет храниться краткая история взаимоотношений и местом, в которой можно отслеживать цикл сделок и настраивать воронку продаж. Все что вам останется делать — это оставлять комментарий после разговора с клиентом в его профиле и сегментировать его по воронке в следующий этап продаж.
Независимо от того, занимаетесь ли вы управлением юридической фирмы сектора B2B или продажей уникальных гаджетов через интернет в B2C секторе, пора заканчивать вести всю базу в блокноте или в Excel и переходить на более эффективные методы взаимодействия с клиентом.

Автор статьиДМИТРИЙ ЗАКОМОРНЫЙ
Специалист по созданию и верстке сайтов и настройке программного обеспечения
СВЯЗАТЬСЯ
Дмитрий Закоморный