Я думаю, что все вы слышали об аббревиатуре CRM-система, но применяете ли вы её в своем бизнесе? Качественно ли у вас наложено взаимоотношение с клиентом? Не забываете ли вы перезвонить ему в 14.30 в четверг, после возвращения с командировки? Если с одним из вопросов возникают трудности, тогда выход один: внедрить CRM-систему. Мы не будем вам навязывать какую либо из сотен CRM-систем, которыми просто кишит пространство интернета. Наша задача в другом, рассказать вам о преимуществах, которые вы получите, если внедрите этот нехитрый инструмент в свой бизнес. А применять ли его, решать только вам.

Предлагаю смоделировать ситуации, когда СRM-система может стать действительно необходимым рабочим инструментом:

У вас есть сотрудники отдела продаж. Если у вас есть сотрудники отдела продаж, то, скорее всего, вы захотите получать подробную информацию о ближайших перспективах работы отдела. Проконтролировать, что они делают, и убедиться в том, что если они уйдут, их трубопровод продаж не пойдет за ними.

юридический бизнес

Вы нацелены на длительный процесс продаж. Если у вас есть система продаж, которая внедряется в течении месяца, то сомневаюсь, что вы помните, на каком этапе находится каждый клиент и куда он переместился после последней связи с ним. Особенно, когда клиенту нужно время на принятие решения или он вернулся после длительной командировки.

Вы хотите сделать прогнозирование продаж. Если вы хотите сделать прогнозирование продаж (получить понимание о будущих сделках компании), то вам необходимо записать значения, вероятности и расчетную дату завершения каждой сделки, а дальше всю цепочку добавить в цикл, чтобы получать суммировать результаты на несколько месяцев вперед. Но весь этот цикл легко получить благодаря возможностям CRM, которая предоставит не только текущие данные, но и сравнит их с предыдущими показателями.

В заключение

От CRM-системы также будет никакой пользы, если вы не будете организованы. Для того, чтобы получить выгоду от наличия CRM-системы вам и вашим коллегам необходимо использовать и держать её в актуальном состоянии, иначе есть шанс возникновения некого диссонанса при взаимодействии с клиентом.

В конечном итоге, вы в плотную подходите к тому, что независимо от того, занимаетесь ли вы управлением юридической фирмы сектора B2B или продаете уникальные гаджеты через интернет в B2C, секторе пора заканчивать вести всю базу в блокноте или в Excel и переходить на более эффективные современные СRM-платформы.

Автор статьиДМИТРИЙ ЗАКОМОРНЫЙ
Специалист по созданию и верстке сайтов и настройке программного обеспечения
СВЯЗАТЬСЯ
Дмитрий Закоморный