Автор: Вікторія Єсауленко, директор з маркетингу ЮФ “Астерс”, сертифікований бізнес-тренер, член Спілки журналістів України, блогер Forbes Women Ukraine та «Новое время»

Словосполучення “системний маркетинг” не так часто попадає в моє поле зору, чомусь більш розповсюджений “стратегічний”. Але яка може бути стратегія, якщо немає системи? А з системою в маркетингу українського бізнесу є дуже багато питань.

Почнемо з того, що зараз недостатньо просто бути красивими, тобто робити якісні товари і надавати кваліфіковані послуги. Потрібно

а) бути кращим від конкурентів – “відрізняйся або помри” Джек Траут

б) щоб про цю відмінність знали ті, кому ви б хотіли її запропонувати за гроші.

Для цього потрібен саме системний маркетинг, а не те, що зазвичай роблять наші підприємці – просто тупо копіюють конкурентів і ми автоматом отримуємо одноманітний убогий потік “іновативних”, “що динамічно розвиваються”, “якісних і не дорогих”, “з індивідуальним підходом до кожного клієнту”.

Тому почнемо з головної задачі бізнесу в бізнесі для розвитку бізнесу, пробачте за тавтологію, – досягти того, щоб кожен працівник став маркетологом компанії, її адвокатом бренду. Головна ж задача маркетолога (тобто, дивимося вище, – кожного працівника компанії) – створювати зручні, зрозумілі і приємні для перспективного і існуючого клієнта комунікації, які привернуть увагу, зацікавлять і спонукатимуть на придбання вашого товару чи послуги. Іншими словами, все ж так просто, – бути системним маркетологом.

На що має опиратися системний маркетолог, коли буде будувати та підсилювати бренд бізнесу і його комунікації:

Якісні дослідження. На жаль, їх не просто не проводять, мало хто знає, що це, навіщо це потрібно і що це дасть. Найчастіше бізнес просто, вибачте, “йде по нюху ” або “на глазок”.
Аналіз результатів досліджень і системне планування на основі цих результатів. Бізнес-плани і бюджети мають складатися на базі цих результатів, а не на базі “я так бачу”, “я так хочу”.
Потрібно дуже чітко визначити, проаналізувати, сегментувати та продумати правильні маркетингові підходи до своєї цільової аудиторії.
Стратегії конкурентної переваги теж самі на вас з неба не впадуть – їх треба визначити і втілювати, втім, не забуваючи, що в пост-індустріальну епоху головна стратегія – це ніщо інше, як фокус на клієнта, а професійно побудоване і налагоджене спілкування з клієнтом є основним інструментом цієї стратегії.
Мій колишній шеф-британець, кожного разу, коли мова заходила про маркетинговий бюджет, любив мене тролити: “Віка, з бюджетом кожен зможе, ти спробуй без грошей”. Маркетингу без бюджету не буває і не може бути, незалежно від супер популярних семінару і книги Ігоря Мана з такою назвою. Маркетинговий бюджет – невід’ємна частина системи і як ніщо інше вимагає повного розуміння, що, куди, як і скільки саме.
Ключова відмінність системного підходу в тому, що він не обмежений якимось одним рішенням чи інструментом. Системний маркетолог створює систему комунікацій, продумує застосування багатьох маркетингових інструментів, завжди переймаючись питаннями “навіщо” і “що далі”? Саме завдяки системному підходу до маркетингової стратегії бізнесу, незважаючи на значні витрати грошей, часу і сил компанія отримує конкурентну перевагу, яку інакше отримати неможливо. Системний маркетинг можна порівняти з хорошим супермаркетом, де товари є на всі забаганки і корзини будуть заповнені саме тим, що вам потрібно.

Цінність системного маркетингу в тому, що його неможливо скопіювати, оскільки його зміст занадто сильно зав’язаний на унікальних властивості бізнесу. Для того, щоб вибудувати свій власний системний маркетинг вам буде потрібно не менше двох років і той, хто встигне це зробити першим, отримає довгострокові конкурентні переваги.