И так, всем, кто желает увеличить прибыль, необходимо осознать одну прописную истину: отдел продаж – это, то единственное, что принесет вам деньги.  Да-да, именно так, но построение отдела продаж — задача не из легких, поэтому готовьтесь к тому, что данный отдел необходимо постоянно держать в тонусе, ведь это самый стрессовый отдел. Необходимо чётко осознавать, что самым ценным ресурсом вашего бизнеса являются именно сотрудники данного отдела. Но при этом всем «продажники» самые уязвимые. Наибольший вред приносят не столько неудачные звонки, сколько страх перед этими звонками. Важно понимать, что неудачу можно оставить в прошлом, но страх перед следующим отказом клиента может стоить будущей сделки. Страх — дело естественное, но не в нашем случае, ведь именно он приводит к потере времени и скидкам. Поэтому очень важно освоить методы преодоления страха перед неудачными звонками. Каждая из ниже рассмотренных методик проверена и на 100% работает в сфере продаж.

Так как же преодолеть страх звонков?

Многие начинающие менеджеры по продажам считают, что добьются успеха без предварительной подготовки, что является огромной ошибкой. В связи с этим, основным методом является реализация этапов продажи. Это говорит о том, что необходимо разрабатывать скрипт, то есть досконально прописанный разговор с клиентом. Некачественная предварительная подготовка приводит к тому, что вы не сможете обрабатывать возражения клиента. Под возражениями понимаются сомнения, которые появляются в голове у клиента. Лучше всего коллекционировать возражения. Я советую, создать базу возможных возражений и ответов на них. Импровизация это, конечно, хорошо, но все же стоит заучить и репетировать ответы на возражения, но при этом всегда надо быть готовым к возникновению новых возражений и поиску на них лучших ответов. Запомните еще одну прописную истину: вы не добьетесь успеха, если не научитесь обрабатывать возражения.

Следующая методика покажется на первый взгляд очень странной, но при этом она действенна. Для простоты восприятия назовем ее «тренировка на кошечках». Для этого необходимо открыть любой справочник номеров, любую газету. Главное, нам нужны незнакомые люди. Легко правда? А теперь начинается самое сложное: набираем номер и просим, чтобы вам как можно более жестче отказали. Примерно это выглядит так: «Здравствуйте, меня зовут … Я будущий менеджер по продажам. Я боюсь, что при следующем звонке клиенту мне просто откажут, поэтому у меня вся надежда только на вас, «пошлите» меня, вот так вот прямо и не стесняясь».

юридический бизнес

Смешно, да? Но для начинающего менеджера это просто катастрофа. Люди на том конце телефонной линии не готовы к такому повороту событий, как и вы. Им тяжело будет сделать такую просьбу, поэтому вам придется приложить усилия. Вам придется сделать 5, 10, а то и все 50 звонков, чтобы добиться желаемого, но с каждым звонком страх будет уходить и это превратится просто в забаву.

Еще одним таким методом, который избавляет от страха и заряжает энергетикой, есть метод под названием «это не шутки, мы знакомимся в маршрутке». Пытались вы хоть раз, зайдя в маршрутку или в метро, где сидит толпа людей, почувствовать себя что-то вроде гида? Думаю нет, а зря. Это выглядит примерно так: «Здравствуйте всем, доброе утречко. Несмотря на то, что у нас все еще зима посреди марта, что вы проснулись в такую рань, но  утро замечательное, ведь мы едем на работку, которая приносит нам величайшее удовольствие…».

Результатом такой подготовки будет высокий уровень прибыли.
Всем удачи в этом нелегком деле.

Автор статьиЛидия Недилько
Специалист по внедрению технологий продаж
СВЯЗАТЬСЯ