Даже самый опытный менеджер по продажам в юридической практике иногда ощущает страх перед предстоящим звонком. Особенно, если звонок холодный и ты не знаешь, кто и в каком настроении ответит на другом конце. Рано или поздно постоянные эмоциональные переживания перерастают в хорошо известное в современном мире понятие — стресс. Не секрет, что работа менеджера по продажам – одно из самых стрессовых занятий в мире.

Давайте для начала разберёмся, что такое стресс.

Стресс — это системная реакция организма на химическое, физическое, биологическое, психологическое влияние (стрессор). И самая естественная реакция организма на стресс — это бегство или борьба. Таким образом мы пытаемся избавиться от давления, которое нарушило привычное положение вещей. Поэтому наибольшими трудностями в преодолении стресса является ситуация, когда мы по определенным причинам не можем ни убежать, ни бороться.

Итак, как же преодолеть страх звонка, когда стресс напрочь заблокировал все мышцы, и мы не находим слов, чтобы сказать что-то разумное?

 

Ситуация первая.

Например, нам предстоит публичное выступление, на котором необходимо презентовать услугу и сделать продажу. Нам очень страшно, руки трясутся, хочется спастись бегством. Однако люди ждут, руководство уполномочило. И это даже не обязательно может быть услуга, часто нам приходится убеждать в чем-то людей. То есть продавать идеи. Что делать? Как преодолеть стресс и волнение? Спасение в движении!

Зайдите в какое-то место, где вас никто не видит, и сделайте несколько физических упражнений: поприседайте или попрыгайте. Освободите энергию, помогите своему организму. Поверьте, работает железно.

Ситуация вторая.

Самыми сложными и стрессовыми этапами в продажах является работа с возражениями, а особенно, с претензиями клиентов. Перед нами, как правило, появляются агрессивные и негативно настроенные люди. Они могут кричать, иногда угрожать, использовать ненормативную лексику. И нам превознемогая себя приходится сохранять спокойствие и профессиональный вид. Адреналин выбрасывается в кровь и вызывает целый каскад реакций, организм требует действий. Энергия, которую породил стресс, должна выйти.

Когда неприятный разговор закончится постарайтесь выговориться, пусть ваши коллеги простят ваш «каприз». Прогуляйтесь или просто наведите порядок на рабочем месте.

Полейте цветы, сварите себе и коллегам кофе. Наведите порядок в своей голове.

Таким образом вы не только направите энергию разрушения в положительное русло, но и получите ощущение контроля над местом, где вы работаете, предсказуемость ситуации и покой.

Изначально ставьте перед собой цель не накапливать в себе негатив, сразу направляйте его в конструктивное русло, иначе придётся нести его домой.

Эти методы кажутся слишком простыми, но они действительно работают, проверено.