«Трудные» люди бросают вызов логике. Некоторые блаженно не знают о негативном влиянии, которое они оказывают на окружающих, а другие, похоже, получают удовлетворение от создания хаоса и подталкивания чужих кнопок. В любом случае, они создают ненужную сложность, борьбу и худший из всех стрессов.

Исследования уже давно показали, что стресс может оказывать длительное негативное воздействие на мозг. Воздействие даже на несколько дней стресса подрывает эффективность нейронов в гиппокампе — важной области мозга, ответственной за рассуждение и память.

Недели стресса вызывают обратимое повреждение нейронных дендритов (небольшие «руки», которые клетки головного мозга используют для общения друг с другом), а месяцы стресса могут навсегда разрушить нейроны.

Стресс — это грозная угроза успеху человека — когда стресс выйдет из-под контроля, мозг и производительность пострадают. Каждый руководитель должен помнить об этом при построении своей команды.

Большинство источников стресса на работе легко идентифицировать. Если ваша некоммерческая организация работает над задачей, который ваша организация должна выполнять вы обязательно почувствуете стресс и, вероятно, знаете, как им управлять. Но есть и неожиданные источники стресса, которые заставят вас врасплох и навредить вам больше всего.

Недавние исследования, проведенные кафедрой биологической и клинической психологии Университета им. Фридриха Шиллера в Германии, показали, что воздействие стимулов, вызывающих сильные отрицательные эмоции — такое же воздействие, которое вы испытываете на «трудных» людей, — заставляло мозг субъектов иметь массивный Стресс ответ. Будь то негативность, жестокость, синдром жертвы или просто безумие, «трудные» люди приводят ваш мозг в состояние стресса, которого следует избегать любой ценой.

Способность управлять своими эмоциями и сохранять спокойствие под давлением имеет прямую связь с вашей работой, особенно в юридической фирме. TalentSmart провел исследования с более чем миллионом человек, и они обнаружили, что 90% лучших исполнителей умеют управлять своими эмоциями во время стресса, чтобы оставаться спокойными и контролировать.

Один из их величайших подарков — это способность нейтрализовать «трудных» людей.

Лучшие исполнители имеют хорошо отлаженные стратегии преодоления трудностей, которые они используют против влияния «трудных» людей.

Хотя я сталкивался с многочисленными эффективными стратегиями, которые используют руководители люди при работе с «трудными» людьми, ниже приведены некоторые из лучших. Чтобы эффективно справляться с «трудными» людьми, вам нужен подход, который позволит вам, по всем направлениям, контролировать то, что вы можете, и устранять то, что вы не можете.

Важно помнить, что вы контролируете гораздо больше, чем понимаете. Есть два важных правила, при взаимодействии с «трудными» людьми, которые вы должны помнить:

  1. Установите пределы. Жалобы и отрицательные эмоции, плохие новости — все это часто присуще «трудным» людям, так как они зациклены на своих проблемах и не могут сосредоточиться на решениях. Они хотят, чтобы им посочувствовали, для того чтобы они могли чувствовать себя лучше. Другие сотрудники часто чувствуют давление, и чувствуют себя обязанными выслушать жалобщиков, потому что они не хотят, чтобы их считали грубыми, но есть тонкая грань между выслушиванием сочувствующего и втягиванием в свою негативную эмоциональную спираль.

Вы можете избежать последнего, только установив ограничения и отдаляя себя, когда это необходимо. Подумайте об этом так: если бы ваш коллега курил на рабочем месте, вы бы сидели там весь день, вдыхая пассивное курение? Я думаю, вы бы ушли от этого коллеги, и должны сделать то же самое с жалобщиками. Отличный способ установить ограничения — спросить жалобщиков, как они намерены решить проблему. Они либо успокоятся, либо перенаправят разговор в продуктивном направлении.

  1. По меньше эмоций. «Трудные» люди сводят вас с ума, потому что их поведение настолько иррационально. И вы в этом не ошибаетесь. Их поведение действительно идет вразрез с разумом. Итак, почему вы позволяете себе эмоционально реагировать на них и втягиваться в конфликт? Чем более иррациональным является кто-то, тем легче вам удалять себя из ловушек. Бросьте пытаться победить их логикой. Вам не нужно реагировать на эмоциональный хаос.

Конечно, нет одного эликсира против всех болезней, так и нет универсальной защиты от негативных эмоций «трудных» людей.