Принимая решение заниматься продвижением своего юридического бизнеса в социальных сетях нужно с “прощупывания дна”. Что же может ожидать вас в социальных сетях:

  1. Негативные комментарии.

От негативных комментариев не застрахована ни одна компания в сети. Их появление абсолютно нормальное явление. Задача вашей юридической компании при появлении такого рода комментариев — не рубить с плеча удаляя их, а показать, что вы увидели и услышали клиента, который оставил его. Предложить решение вопроса и закончить все на позитивной ноте. Это сохранит лицо компании и участники, которые будут видеть развернувшийся между вами и клиентом будут думать в ключе: “мм, эта компания адекватная. Они уважают мнения своих клиентов и делают все, чтобы мирно все разрешить. Они клиентоориентированы. Они умеют легко и быстро решать возникающие проблемы, а значит и если у меня возникнут трудности — они быстро отреагируют.”

Грамотная обработка негативных комментариев оставляет положительное впечатление от юридической компании, нежели удаление всего нехорошо сказанного.

       2. Комментарии из разряда оскорбительных.

Их отличает от негативных то, что здесь идет уже прямое наступление и угрозы. Это не есть здоровой реакцией на вас, и это именно тот случай, когда ругань нужно удалять незамедлительно. Оскорбления могут идти не только на вашу компанию, но и на участников ваших сообществ. Тут и думать не о чем — избавляйтесь от такого “мусора” на своей странице. После удаления напишите тому человеку, который их оставил, объясните причину удаления. Если пользователь не смотря ни на что, продолжает расписывать по комментариям оскорбления — заблокируйте его, и удалите весь негатив, который был им написан.

        3. Спам

Спам никто не любит. Особенно когда ко всему прочему, он еще и не соответствует тематике публичной страницы или группы. Такой вид рекламы, как спам раздражает имеющих подписчиков и отпугивает потенциальных. Следите за тем, чтобы моментально реагировать на спам и удалять его. Также стоит написать личное сообщение отправителю с предупреждением, что такой формат неприемлем. Если спам продолжает валиться — заблокируйте отправителя.

Чтобы не появлялось на вашей странице — заботьтесь о своей репутации и информационном пространстве ваших читателей.

Негатив — обрабатываем и решаем возникшие проблемы с недовольными клиентами.

Оскорбление — удаляем и при необходимости блокируем источник.

Спам — удаляем и блокируем источник.

 

Помните, что от ваших слов зависит ваше будущее! У нас есть для вас интересная статья на эту тему.

Автор статьиАННА БОГОВА
Digital — маркетолог
СВЯЗАТЬСЯ